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我是一名旅行社銷售,我拒絕不公平競爭。
2019-06-03
一個(gè)旅行社銷售的自白
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我是S旅行社的銷售,主要負(fù)責(zé)海島專線。
在S旅行社做銷售的這兩年里,我看見過陽光,觸摸過夢想,也經(jīng)歷過絕望......今天有空,我想說說我作為一名旅游業(yè)銷售親身經(jīng)歷的那些事。
兩年前,我來到了做海島專線的S旅行社。公司有100多人,八成都是銷售,我也是其中一個(gè)。
我很忐忑,因?yàn)槭强缃绲铰糜涡袠I(yè)的。對于旅行社的銷售工作,我是一個(gè)完完全全的新人,不了解旅游產(chǎn)品,也沒有客戶資源,一切都要慢慢熟悉,慢慢積累。
接下來的日子,我每天都努力記產(chǎn)品,用微信和QQ加一個(gè)又一個(gè)的客戶,往各大群發(fā)廣告,刷屏朋友圈,不厭其煩地回復(fù)每一個(gè)來找我詢問旅游產(chǎn)品的潛在客戶。
在這樣的努力下,有些客戶選擇了信任我并給我交了客,我也將客人送去了他們各自向往的那座海島。
后來,看到客戶的朋友圈,看到他們的客人在馬爾代夫的沙灘上沐浴著陽光、在毛里求斯鹿島上體驗(yàn)著瘋狂的海上運(yùn)動(dòng)......我感受到了我這個(gè)職業(yè)的價(jià)值所在,我在販賣旅游,也在販賣幸福。
那個(gè)時(shí)候,我深深地覺得,一切都很美好。
這份美好并沒有持續(xù)多久,在兩個(gè)月后的暑假收客旺季就被打破了;取而代之的,是不公與無助。
我不知道后面會(huì)發(fā)生這么多的事情,只是滿懷著期待,迎來了入職后的第一個(gè)暑假收客旺季。我心想,這段時(shí)間的收客量一定能翻倍,雖然比不上老銷售,但總不會(huì)太差。
果然,很多客戶找我了解產(chǎn)品和計(jì)劃 ,并且大多詢問的都是好的產(chǎn)品。我記得很清楚,去馬爾代夫的兩個(gè)產(chǎn)品,一個(gè)是周末出發(fā)的5天4晚寬松行程,一個(gè)是周三出發(fā)的4天3晚緊密行程,價(jià)格相差不多,優(yōu)勢相差卻很明顯,所以大家都要周末出發(fā)的行程。
可產(chǎn)品計(jì)劃發(fā)出來,不到3天,公司的幾個(gè)大銷售就借著與OP的關(guān)系,迅速把那些好產(chǎn)品瓜分完了。當(dāng)時(shí)我看到這種情況,只有傻眼了!
我要收客,卻沒有位子;大銷售藏了很多位子,他們一下子也消化不完,可他們又不放;這種尷尬的處境讓我十分無奈又無助。
后來我們幾個(gè)新銷售決定努力爭取一次。于是,我們?nèi)フ伊薕P??蒓P卻說大銷售專業(yè),收客穩(wěn)定,那些好產(chǎn)品他們肯定能消化掉,所以默認(rèn)把好產(chǎn)品給了大銷售。
然后我們又到領(lǐng)導(dǎo)那邊爭取公平競爭的機(jī)會(huì),但領(lǐng)導(dǎo)為難地說,他知道有些銷售要了很多位,但他無法確定大銷售手上是不是有這么多客人,萬一有,那就不好讓他拿出來。
就這樣,我一直期待的暑假收客旺季,荒唐落幕了。
還好,事情沒有一直這么糟糕下去。
半年后,公司引入了同天下小強(qiáng)ERP系統(tǒng),并嚴(yán)格規(guī)定OP必須將團(tuán)期產(chǎn)品錄入系統(tǒng)中,所有銷售也必須通過系統(tǒng)下單,一切操作公開透明。這樣,OP就不能私下將好產(chǎn)品都給關(guān)系好的銷售了。
開始還有幾個(gè)大銷售一下子通過系統(tǒng)占了很多位子,但超過了領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置的12個(gè)小時(shí)的預(yù)留時(shí)間,他們還沒收到客,系統(tǒng)就自動(dòng)清位了。公司領(lǐng)導(dǎo)看到這么高的取消率,準(zhǔn)確揪出了惡性占位的銷售,并對他們進(jìn)行了嚴(yán)肅警告。而我,也擁有了公平競爭的機(jī)會(huì)。
以前老銷售提前“藏”位,OP處事也因人而異,導(dǎo)致S旅行社除了創(chuàng)立時(shí)最早期的幾個(gè)老銷售,再也沒有成長過銷售,一直都是一波波新人不斷進(jìn)來,又不斷出去?,F(xiàn)在,所有銷售公平競爭,我們這批新銷售已經(jīng)跑出了幾匹黑馬,本人,就是其中一個(gè)......
這就是我作為一個(gè)旅行社銷售,親身經(jīng)歷的不公平競爭的故事??晌抑?,不僅僅是我所在的S旅行社,還有更多旅行社在上演著類似的事。
我今天之所以分享我的故事,就是因?yàn)槲蚁M糜纹髽I(yè)能真正看到自己管理的問題,敢于用信息化的工具來改革自己,打破局限;也希望所有旅行社銷售感受到的只有美好,沒有無助。
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